DNC. Pelanggan WIFI Nomor 11175710775XX kecewa atas pelayanan gangguan yng tidak kunjung datang melakukan perbaikan jaringan, pada informasi di sebutkan pelanggan di haruskan melakukan pelaporan gangguan pada Call Centre 188. (18/4)26).
Kronologisnya sejak tanggal 15 malam jaringan WIFI tidak ada koneksi, Pelanggan mengira ada gangguan perbaikan biasa dari layanan WIFI., dan mungkin beberapa jam kemudian akan normal kembali, ujar pelanggan dengan nomor Pelanggan diatas.
Namun setelah ditunggu tunggu berlarut hingga tanggal 17 April 2026 malam ,WIFI tidak kunjung terhubung alias tidak ada jaringan.
Inisiatif lainnya pelanggan mencoba hubungi call Centre 188 dan melakukan pelaporan resmi bahwa tidak ada jaringan.
Setelah dikonfirmasi juga di sampaikan pula Kenaikan tarif mendadak tanpa di sadari dari harga perbulan Rp 249.000.- menjadi Rp 271.000.- dimana kenaikan ini tidak di kehendaki dari pelanggan .Hal ini kami telah laporkan juga ,ujar adek.
Pada kesempatan lain pelanggan mendapat nomor Telpon Penyedia layanan inisial AX dengan nomor 0821 xxxx xx20 , setelah mencoba menghubungi , beberapa jam barulah Petugas ini membalas pesan Whatapss yang di kirimkan pelanggan serta mengatakan ” Maaf., saya bagian survey., namun nanti saya sampaikan di group pada bagian layanan gangguan “.
Hingga berita ini di terbitkan, petugas belum juga datang untuk melakukan perbaikan.
Di sisi lain., pelanggan coba hubungi salah seorang pengacara guna melakukan gugatan atas ketidak nyamanan atas layanan dan kenaikan tagihan dari Rp 249. 000.- menjadi Rp 271.000.-/bulan.
Selaku pengacara , pihak kami akan ambil langkah hukum sesuai undang undang perlindungan konsumen nomor 8 tahun 1999 apabila berlarut dan tagihan tidak di maksimalkan sesuai perjanjian awal.
Hbl
